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坚守知识产权小窗口 做好营商环境大服务

做好公共服务是构建优良营商环境的重要环节。市知识产权局努力满足人民群众对知识产权服务的需求，以靠前服务为特色，依托国家局审查资源，紧密联系地方创新主体，为天津地区企事业单位办理专利业务提供优质服务。

一是打造“高品质”服务窗口。优化服务环境，强化服务意识，提供温馨服务，让办事群众在代办处感受到有序、温暖和优质的知识产权服务。积极倾听收集群众声音，完善为民服务举措，始终保障窗口服务不停歇、业务运行不间断。充分开展调查研究，推动制度规范的完善、流程系统的优化及人员工作能力的提升，真正做到办实事、解民忧、助企纾困，为创新主体提供专业高效的服务。

二是做好“高效率”服务工作。畅通办事渠道，提升办事效率，实现“窗口办、网上办、掌上办、一次办”。在网页版“专利业务办理系统”上线一年多的时间里，经过不断完善，完全实现平稳运行。今年移动端的“专利业务办理”APP服务模块也正式上线，至此专利业务进入了一网通办、掌上办时代。代办处积极配合移动端“专利业务办理”APP上线，同国家局一道共同推进代办业务及相关服务的办理多渠道拓展，优化了流程、升级了服务。

三是建设“高水平”服务队伍。新系统上线后，特别是1月20日起，新专利法实施细则和审查指南正式实施，业务人员针对新细则和指南业务的相关变化同步开展了相关学习，不断拓展工作人员的知识面，培养了一支懂业务、通专业、擅实务、会管理的知识产权复合型人才队伍，为办事群众带来更多的获得感。


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